Durante años, los trabajadores americanos se han venido quejando de que el outsourcing de sus puestos de trabajo, los ha empobrecido, sin embargo atendiendo a las estadísticas recientes el estándar de vida del americano promedio se ha incrementado en la última década, sin embargo el día de hoy he visto una noticia interesante en BBC News, que es la crisis por la que atraviesa la industria de los call-centers en India, una industria que representa $ 50,000 millones al año, y de la cuál la India domina el 70% del mercado americano.
El artículo de la BBC inicia comentando el caso de un joven indú de 23 años de edad que fue internado en el hospital luego de sufrir un ataque al corazón en su centro de trabajo, un call-center de Bombay. El diagnóstico del médico fue que el ataque al corazón se debió al stress asociado a su trabajo, es decir que los americanos han exportado su stress a países como India.
Las condiciones de trabajo, según he podido leer en el artículo se han tratado de mejorar en los centros de trabajo dedicados a la industria del call-center, pero al parecer la presión es tanta, que los gimnasios y areas de recreo dentro de las instalaciones que deberían de servir para disipar el stress, sencillamente no son utilizados debido a que como dice el artículo los sobre-tiempos no son una opción, sino una obligación.
El sueldo parece ser también otro problema serio, aunque no se precisan cifras, el comentario es que el salario ha caído y ya no se busca a profesionales calificados para la tarea de soporte al cliente que debe de desempeñar un call center, sino que ahora se aceptan personas que no han terminado la universidad y en lagunos casos el único requisito exigido es ser jóven.
En un país que carece de muchas oportunidades de trabajo, este tipo de abusos es moneda corriente, recordemos que no hace mucho comentabamos en este blog sobre una increíble forma de esclavitud digital ejercida por hackers en su mayoría rusos sobre digitarores indues, para que resuelvan los captchas por centavos cada 1000 captchas resueltos.
Por otro lado culpar a Internet o a la globalización de este tipo de problemas es ingenuo y no considera a todos los factores envueltos en la situación, es como considerar que si un carro atropeyó a nuestra mascota, toda la industria automotriz es mala, y no se deberían de fabricar más automóviles. La desigualdad en el ingreso ciertamente establece un escenario donde este tipo de abusos es posible, pero también factores como la cultura imperante en la sociedad son piezas a considerar en el rompecabezas. Realmente no creo que existan soluciones sencillas, pues no existen explicaciones sencillas al problema, pero es bueno ser concientes del problema, pues es mejor aprender de dolor ajeno, que del propio.
He leído un interesante comentario de