Apple es sin duda una de las marcas más apreciadas actualmente (económicamente hablando), vende sus productos como la técnología más innovadora y avanzada que haya existido, llevando incluso a muchas universidades de USA a entregar iPhones y iPods con conexión a Internet a sus alumnos como se puede leer en un artículo aparecido en el New York Times, sin embargo son múltiples las quejas que reciben los productos de Apple, tantas que hasta el propio Michael Arrington de TechCrunch, un portal que no puede decirse siente simpatías por el software libre, critico seriamente la calidad de los productos Apple, poniendo como ejemplo la Macbook Air que compro por $1800 y terminó usando como fuente de partes para otros proyectos, además de darnos su estadística personal que de 7 Macs que ha comprado 4 resultaron inútiles.

El problema es que no es un caso aislado, son infinidad de problemas y Apple parece que los ignorara. Por ejemplo las contínuas caídas de las llamadas en el iPhone no es un problema del carrier sino esta probado que es una falla en el sistema operativo del iPhone, las quejas de iPods que explotan en Japón, la caótica migración a MobileMe que ha dejado a millones de usuarios sin sus archivos y que Apple piensa que soluciona regalando 60 días de servicio, y que le ha valido la crítica de otro Gurú de los gadgets caros Walt Mossberg, son sólo algunos de los innumerables problemas que tiene la popular empresa de la manzanita.

Yo creo que es imposible hacer algo que sea perfecto dada la naturaleza humana, pero el ignorar las críticas y pretender que no pasa nada continuando una campaña publicitaria ciertamente engañoza es inmoral, claro que desde el punto de vista comercial puede ser rentable en el corto plazo, pero ciertamente una apuesta suicida en el largo plazo.

Parte del éxito de Apple como de Microsoft se debe a una sóla cosa decirle a la gente, lo que la gente quiere escuchar. Las personas no quieren oir la verdad, sólo desean escuchar cosas "nice", las personas no quieren que les digan que usar una computadora correctamente no es sencillo, que hay que entrenarse, que hay que leer y que se debe saber como identificar los problemas que ciertamente se presentaran, las personas lo que quieren oir es que usar una computadora es como usar un TV o un microondas, sólo se necesita apretar unos botoncitos y listo ya se tiene lo que se desea, ésta falsa sensación de usabilidad es la que ha hecho que a pesar de la introducción de la informática en las empresas a un costo billonario, aún la productividad no aumente de manera proporcional a la inversión, pues sencillamente se sigue operando de la misma manera errada, pero con nueva tecnología.

Es mucho más "nice" ser un exitoso empresario que puede "ver el futuro" y "diseñar" cosas "útiles", que un "nerd" que pierde su tiempo haciendo cosas que nadie entiende, todos se creen lideres, todos piensan que liderar es simplemente ordenar que se hagan las cosas. Esta visión ciertamente suicida de las clases dirigentes de todas las sociedades occidentales a un punto en el cuál todos los avances técnicos estan a punto de detenerce e incluso involucionar, debido a él poco (por no decir nulo) respeto a las personas que hacen que las cosas pasen, ¿por qué un iPod explota?, ¿por qué MobileMe no funciona?, ¿por qué los agujeros de seguridad del Mac OS X estan por meses sin parchar?, ¿por qué Microsoft no puede hacer un simple Windows que funcione realmente?, pues la respuesta es sencilla, la ingeniería es la última rueda del coche y la dirección de todas las empresas utilizan las ideas de los vendedores (marketeros) como las guías de diseño de producto.

La historia reciente nos puede probar el punto anterior, Stalin purgó a toda la oficialidad del ejercito ruso, y colocó como generales a todos los líderes del partido comunista, que le juraban lealtad a él, claro esa idea funcionó mientas no hubo guerra, cuando Alemania atacó la Unión Soviética en junio 1941, el ejercito aleman entro como Pedro por su casa, sin una resitencia significativa. No fue sino hasta que Stalin saco a todos los generales políticos y puso generales militares, que el avance alemán fue detenido.

Todas las empresas tecnológicas siguen el ejemplo de Stalin, tienen un culto a la personalidad del fundador, Microsoft a Gates o Apple a Jobs, y los gerentes no son tomados de los cuadros técnicos sino de los cuandros de marketeros, mientras un mercado crezca infinitamente sin que haya recesión, ese modelo puede funcionar, pero cuándo el mercado se contrae y se necesita ser eficiente, alli la mentalidad de un vendedor no sirve.

Son las razones anteriores las que llevan a pensar que Apple y Microsoft estan próximos al final de su ciclo, se enfrentan al mayor de todos los desafíos que ambas empresas hayan enfrentado jamas, un mercado que se contrae, así que o se reorganizan o desaparecen.